سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الإرجاع
هدفنا هو ضمان رضا العملاء، لذا نوفر سياسة إرجاع خالية من المتاعب لجميع المنتجات المؤهلة التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية لفهم سياسة الإرجاع:
1. مؤهلات الإرجاع
أ. نقبل الإرجاع للمنتجات التالفة، أو المعيبة، أو غير المطابقة للوصف المذكور على الموقع.
ب. يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للإرجاع في عبوتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والعلامات المرفقة.
ج. المنتجات المخصصة أو المعدلة وفقًا لطلب العميل غير مؤهلة للإرجاع.
2. الحد الزمني للإرجاع
أ. يجب على العميل البدء في عملية الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
ب. يجب أن يتم استلام المنتج المرتجع من قبلنا خلال 14 يومًا من تقديم طلب الإرجاع الأولي.
3. عملية الإرجاع
أ. لبدء عملية الإرجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدهم برقم الطلب وسبب الإرجاع.
ب. سيقوم فريق خدمة العملاء بإصدار رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA) مع التعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
ج. يجب تغليف المنتج بشكل آمن مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية، وإرساله باستخدام خدمة شحن موثوقة.
د. يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
